App versehentlich gekauft? > Rückgabe kein Problem!
In Apples App-Store ist ein iPad Programm schneller gekauft als man es für möglich hält. Eigentlich wollte man ja das iPad App kaufen und nicht die Variante für das iPhone. Da hat man nun ein iPhone App versehentlich gekauft und weiß nicht was tun. Bei welchem Preis wird es richtig ärgerlich? Schon bei 79 Cent oder erst ab 4,99 €…? Aber was viele nicht wissen, eine App Rückgabe ist möglich.
Wichtig: Bitte diese Anleitung nicht zum kostenlosen Testen oder Nutzen von Apps nutzen, d.h. jetzt nicht wie wild Apps laden und dann das jeweilige App zurückgeben! Weil im deutschen Web die kostenlos- und geiz-ist-geil-Mentalität vorherrscht und viele nicht verstehen, dass Entwickler für ihre Arbeit entlohnt werden sollten, möchte ich jeden Leser bitten Rückgabemöglichkeit nicht zu missbrauchen.
Bei Apple Apps zurückgeben
Es ist schon etwas her, aber interessant ist es trotzdem noch. Offiziell gab es lange kein Rückgaberecht und Apples Verkaufsbedingungen legten fest, dass “alle Verkäufe unwiderruflich seien”. Nachdem aber im Google Android App Store ein 24stündiges Rückgaberecht eingeräumt wurde, da zog auch Apple nach. Wie Konkurrenz doch gut für die Kunden ist ;)
Anleitung zur Reklamation
Du hast ein App gekauft. Es ist noch nicht 24 Stunden her und Du reklamierst nicht jeden Tag ein App? Dann hast Du gute Chancen, dass Deine App Rückgabe erfolgreich ist bzw. dass Du Dein Geld zurück bekommst.
- Starte iTunes
- Klicke den iTunes Store in der Sidebar an und dann rechts oben Deinen Account bzw. melde Dich an.
- Nun sieh man das eigene Konto bei Apple. Hier geht man auf Einkaufsstatistik.
- Nun geht man auf Problem melden und dann beim jeweiligen App auf “Ein Problem melden”.
- Im Betreff geht man auf “Ich habe ein App versehentlich gekauft” und schildert in kurzen Worten, dass wieso man das App zurückgeben will.
Das war es auch schon. In der Regel wird das iPhone / iPad App aus dem Benutzerkonto entfernt und man bekommt den Kaufpreis widererstattet. Wie man sieht ist die App Rückgabe kein Problem.
Apple behält sich vor den Einzelfall zu überprüfen ,was ich auch richtig finde um die App-Entwickler zu schützen. Nur weil einem ein iPad Spiel nicht gefällt oder man es schon durchgespielt hat, wäre die Rückgabe nicht gerechtfertigt. Denkt bitte daran, ihr schadet euch nur selbst, da gute Programme nur geschrieben werden, wenn es sich die Arbeit auch lohnt!
Das ist im Android Market Standard, was ich ehrlich gesagt fast schöner finde als im App-Store. Dadurch gibt es dort kaum Lite Versionen da man immer 48h Zeit hat das Programm ausgiebig zu testen und im Falle des Nichtgefallens wieder zurückgeben kann.
Ich weiß nicht wie lange man bei Apple die Möglichkeit hat eine App zurückzugeben, wenn man so was auch über Monate oder Wochen machen kann, finde ich das auch nicht gut gegenüber dem Entwickler der App. Dann könnte man sich eine Navi-App für den Urlaub kaufen und danach wieder zurückgeben.
Generell finde ich es aber positiv dass man bei Apple die Möglichkeit hat einen versehentlichen Kauf wieder rückgängig zu machen.
# 1 28.7.10
In der Praxis funktioniert das aber oft nicht. Wie ich finde unberechtigt.
Zum Beispiel wenn man eine App kauft, diese stürzt aber regelmäßig ab oder erfüllt nicht die versprochenen Features. Dann kann man dieses Problem melden, Apple meint aber dann man solle sich an den Hersteller wenden und lehnt die Rückerstattung ab.
Warum hält man sich nicht an das 14-tägige Widerrufsrecht?
Wenn ich irgendwo was einkaufe, muss ich mich dann an den Hersteller wenden? Vor Gericht würde das nicht Stand halten. Aber klagen wegen 3,99EUR?
Apple sammelt hier in meinen Augen Minuspunkte. Auf Dauer lässt sich Abzockmentalität kein Kunde gefallen. Wenn ich Geld ausgebe, möchte ich nicht immer das Gefühl haben, am Ende der Dumme sein zu können.
# 2 28.7.10
ich hoffe, die Frage klingt jetzt nicht all zu doof ;-) aber, was passiert denn im Rückgabefall mit der App? Löscht die Apple automatisch von meinem Gerät oder funktioniert die App dann einfach nicht mehr?
# 3 28.7.10
Hi,
jetzt gehen wir mal ein Level höher: Wie steht es denn mit In-Apps, d.h., Erweiterungen, die man aus der App heraus kauft? Ich habe die Navigon In-App “Traffic Live” gekauft, und beim Übertrag der Apps auf mein neues iphone 4 ist sie weg.
Nun ist es ja normalerweise so, dass man vom App-Store einen Hinweis bekommt, wenn man eine App bereits gekauft hat und dabei ist, sie ein zweites Mal zu kaufen. Das habe ich mit der In-App auf versucht – Fehlanzeige, kein Hinweis. Nun zögere ich natürlich, den Kauf bis zum Ende durchzuführen und am Ende 2x 20 Euro für ein Standardfeature gezahlt zu haben.
Nachfrage beim Navigon-Support: Nicht unser Thema, bitte an Apple wenden.
Nachfrage beim Allpe-Support: Nicht unser Thema, bitte an Navigon wenden.
Hat jemand eine Idee?
# 4 06.9.10
…sorry, muss natürlich “Apple-Support” heißen…
# 5 06.9.10
habe ähnliches problem. navigon eu gekauft, inkl. traffic live und panorama view. habe dann mein 3gs durch ein iphone 4 ersetzt und muss feststellen, dass die in-app-einkäufe nicht übertragen werden. sehr ärgerlich. navigon selbst konnte ich ohne probleme wieder nutzen, aber die zusatzdienste nicht :( so ein scheiss.
das wären erneut 30 €. wenn hier apple und navigon sich den schwarzen peter zuschieben, ist dem user sicherlich geholfen. könnte kotzen!
# 6 23.9.10
Die gute Nachricht ist: Kauf die In-App einfach ein zweites Mal, sie wird Dir nicht erneut berechnet! Man mus sich nur trauen, den Vorgang durchzuführen. Bei mir hats jedenfalls ohne Probleme geklappt (wie auch im App Store üblich wird man gefragt ob man erneut kostenlos laden möchte)
Also: Don´t wory, be happy!
# 7 24.9.10
Mal ne Frage, bei mir hat das rückerstatten usw geklappt, nur wie wird das mit der App dann gehandhabt ? wird die von apple gelöscht oder wie läuft das ?
# 8 17.10.10
Hi,
Deine Frage verstehe ich nicht. Die App war ja weg, nach dem erneuten Laden ist sie wieder da und es wird dir nichts berechnet. Welche Phase meinst Du nun?
# 9 18.10.10
Das App wird nicht zurück genommen dabei habe ich es grade versehentlich erst gekauft helft mir bitte!!!
Es ist sehr wichtig denn es waren auch 3 euro und ich wollte ein anderes App verschenken und jetzt hab ich kein geld mehr das ist echt mies
ie mach ich das weg?!
# 10 11.1.11
Habe das App AppFree und heute wurde safePass free! angeboten. Ich klickte drauf (auf grün free!) es erscien die safePass Seite im Shop und ich klickte automatisch auf den butto blau (statt gratis stand dort jedoch 18,99) und zack wurde das Programm geladen und mir berechnet.
€ 18,99 hätte ich nie für das Programm bezqahlt, durch welches man mit einem Passwort geschützt viele Daten mit Passwörtern speichern kann.
Mal sehen, ob meine Problemmeldung klappt.
Jedenfalls ist das eine gemeine Masche, Geld abzuzocken
# 11 05.3.11
ich habe das problem gemeldet aber die app ist nicht weg ???
# 12 19.6.11
Ein 24 Stunden Rückgaberecht ist wohl das mindeste!
# 13 26.7.11
Hallo ich hab mal ne Frage,
wenn ich mir eine App kaufe z.B für 0,79 EUR – muss ich den Preis dann bei jedem Gebrauch zahlen oder ist der Preis wirklich nur einmalig???
Ich bin da ein bissl vorsichtig ;o))
Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar!!
LG
# 14 23.8.11
Hallo
ich habe auch das gleiche problem. allerdings habe ich das schon gewusst und es vor 2 tagen gemacht. aber das geld ist immer noch nicht da :S ich wollte mal fragen wie lange das in der regel dauert? ich hatte eine email von einem apple experten bekommen da stand dass er sich drum kümmern würde aber das ist nun auch schon 2 tage her und ich weiß nicht was ich machen soll.. das app kostet 4.99 deswegen ist es ärgerlich wenn ich das geld nicht zurückbekomme.
# 15 11.9.11
hallo habe nen dringendes probl. und zwar wurde am samstag meine apple id gehackt und dann wurde damit erstmal schön eingekauft aber die apps wurden noch nicht geladen oder install. hatte auch schon bei apple angerufen aber da konnte man mir leider nicht helfen es hieß nur rufen sie montag od. dienst. wieder an!!
nun hab ich auch mit clickandbuy kontakt aufgenommen und die meinten sollte zur polizei gehn!! aber viel. kann
man sich ja die ganzen wege und streß sparen da man die apps ja zurück geben kann nur bei mir bricht die seite immer beim klicken von problem melden ab :(
wie sollte man nun weiter vorgehen??
es geht um ne rechn. immerhin von 208€ knapp :(
finde es nur traurig das man mir sam. nicht gleich bei apple direkt helfen konnte!! zu mal ich weder mit meinem i phone noch mit meinem mac on gew. bin bzw. nicht mal zu hause war wie kann dann sowas funkt. :(
mfg
# 16 19.10.11
Hallo,
Ich habe das problem das ich eine Voice App ladete und wirklich geladen wurde ne App die ich weder als Auswahl hatte noch kenne. Es stand jedenfalls nur was auf japanisch oder so da. Habe natürlich diese App gleich gelöscht und ne andere voice app aus der Auswahl genommen. Diese habe ich nun auch aber die Falsche App soll ich gleich 2x in weniger als eine Minute gekauft haben und somit 79,99 das stk bezahlen. Ich habe bis heute noch keine Antwort bekommen und sehe nicht ein an Click and Byte 159,98€ zu zahlen.
Was kann man da machen Ich habe jetzt nur die Mail addy von Itunes. Telefonsich kann man da wohl nichts machen oder?
gruß Wolfgang
# 17 19.11.11
war hilfreich vielen dank
# 18 25.11.11
Vielen Dank!
Habe die Anleitung benutzt und bin nun mehr als begeistert. Haben mir auch nach Ablauf von 48 Std. den Betrag wieder erstattet. Zudem habe ich 2 Codes für Tv Folgen oder Videos obendrauf bekommen. Bin also auch vom Apple Support sehr positiv überrascht worden. Vielen Dank nochmal!!!
# 19 04.2.12